Удаление аккаунта

Дата обновления: 22 августа 2026 г.

Эта страница объясняет, как удалить аккаунт и связанные с ним данные в мобильном приложении teplolive (ИИ-психолог), доступном в Google Play и App Store. Разработчик - teplolive.

Способ 1. Удалить аккаунт прямо в приложении

Не нужно ничего скачивать дополнительно - удаление доступно внутри teplolive:

1. Открой приложение teplolive и войди в свой аккаунт.
2. Перейди в раздел «Профиль».
3. Выбери «Удалить аккаунт».
4. Подтверди действие во всплывающем окне.

Аккаунт и доступ будут отключены сразу, данные удаляются по срокам, указанным ниже.

Способ 2. Запросить удаление без приложения

Если приложение уже удалено с телефона или нет возможности им воспользоваться, отправь запрос на удаление аккаунта на почту, указав номер телефона, под которым регистрировался:

Мы обрабатываем такие запросы вручную и подтверждаем удаление в течение 30 дней.

Какие данные удаляются

• Номер телефона, использованный при входе.
• Вся переписка с ботом - текстовые и голосовые сообщения, их расшифровки.
• «Память» бота о тебе между сессиями (профиль-карточка, которую ведёт ИИ).
• История сессий и статусы подписки.
• Технические идентификаторы устройства, связанные с аккаунтом.

Что сохраняется и почему

Данные удаляются не мгновенно, а в течение 90 дней после удаления аккаунта - этот срок нужен для разрешения возможных споров (например, по оплате) и отката резервных копий. Резервные копии со всеми данными хранятся не дольше 180 дней, после чего полностью стираются.

Отдельно: сведения о факте и сумме платежа (без реквизитов карты - их мы вообще не храним, они есть только у платёжного провайдера ЮKassa) могут храниться дольше 90 дней, если это требуется по законодательству РФ о бухгалтерском и налоговом учёте.

Вопросы

Если удаление не сработало через приложение или письмо осталось без ответа дольше 30 дней, напиши повторно на wurdegwot@gmail.com - разберёмся вручную.